Doğru İhbar ve 112
Doğru bilgi, doğru ekibin doğru yere ulaşmasını kolaylaştırır.
Acil bir durumda yalnızca yardım istemek değil; olayın ne olduğunu, nerede meydana geldiğini ve kimlerin etkilenmiş olabileceğini kısa ve doğru biçimde aktarabilmek de önemlidir.
112 Acil Çağrı Merkezi, sağlık, itfaiye, polis, jandarma, AFAD, orman yangını ve diğer acil durum hizmetlerine tek numara üzerinden erişim sağlar.
112 Ne Zaman Aranmalı?
Gerçek Bir Acil Durum Varsa
Sağlık Acilleri
Hayati risk, ciddi yaralanma, bilinç kaybı veya acil sağlık müdahalesi gerektiren durumlar.
Yangın ve Kurtarma
Bina veya orman yangını, mahsur kalma ve acil kurtarma gerektiren olaylar.
Güvenlik Olayları
Can veya mal güvenliğini tehdit eden acil durumlar.
Afet ve Acil Durumlar
Deprem, sel, heyelan veya benzeri olaylarda acil müdahale ihtiya
Önce Kendi Güvenliğinizi Sağlayın
İhbar Yapmak İçin Kendinizi Yeni Bir Tehlikeye Sokmayın
Yangın, çökme, elektrik hattı, trafik, gaz kaçağı veya başka bir devam eden tehlike varsa önce güvenli bir konuma geçmeye çalışın.
Olay yerini daha iyi görmek, fotoğraf çekmek veya adres tespit etmek amacıyla tehlikeli bir alana girmeyin.
Yardım çağırırken ikinci bir kazazede olmayın.
Doğru İhbarın Dört Temel Bilgisi
Ne Oldu?
Olayı kısa ve somut şekilde anlatın: deprem sonrası bina hasarı, yangın, yaralanma, trafik kazası, mahsur kalma gibi.
Nerede Oldu?
Açık adresi, bulunduğunuz yeri veya mümkün olan en doğru konum bilgisini verin.
Kaç Kişi Etkilendi?
Bildiğiniz veya gördüğünüz kadarıyla yaralı, mahsur veya tehlike altında olan kişi sayısını paylaşın. Emin değilseniz bunun tahmini olduğunu açıkça söyleyin.
Kim İhbar Ediyor?
Gerektiğinde adınızı ve size yeniden ulaşılabilecek iletişim bilgisini paylaşın.
Konumu Doğru Aktarın
“Buradayız” Demek Tek Başına Yeterli Değildir
Acil ekiplerin size ulaşabilmesi için mümkün olduğunca belirgin konum bilgisi vermeye çalışın.
Açık adres varsa onu verin.
Adres bilinmiyorsa mahalle, cadde, sokak bilgisini paylaşın.
Yakında bilinen bir okul, cami, hastane, kavşak veya başka belirgin nokta varsa belirtin.
Telefonunuzun konum paylaşımı çalışıyorsa dijital konum bilgisinden yararlanın.
Bir deprem sonrasında bazı sokak tabelaları veya bilinen yapılar zarar görmüş olabilir. Bu nedenle birden fazla konum ipucu verebilmek faydalıdır.
Devam Eden Tehlikeyi Söyleyin
Ekiplerin Ne İle Karşılaşacağını Bildirin
Olayın kendisi kadar devam eden riskler de önemlidir. Bildiğiniz kadarıyla yangın, duman, gaz kokusu, elektrik hattı, çökme tehlikesi, su baskını veya ulaşımı engelleyen başka bir durum varsa bunu çağrı karşılayıcıya aktarın.
Görmediğiniz veya doğrulamadığınız bir tehlikeyi kesinmiş gibi söylemeyin.
Örneğin:
“Gaz kaçağı var.” demek yerine,
“Yoğun gaz kokusu alıyorum.” demek daha doğru.
Görüşmeyi Kısa Ama Eksiksiz Tutun
Soruları Dinleyin
Çağrı sırasında panik nedeniyle aynı bilgileri tekrar tekrar vermek yerine görevlinin sorularını dinleyin ve mümkün olduğunca kısa, anlaşılır cevaplar verin.
Hangi kurumun gönderilmesi gerektiğine kendiniz karar vermeye çalışmanız gerekmez. 112 çağrı karşılayıcısı olayı değerlendirir ve gerekli birimlere yönlendirir.
Görevli görüşmenin tamamlandığını belirtmeden telefonu kapatmayın.
Doğru İhbar Şablonu
112'yi ararken bu sırayı hatırlayın:
Ne oldu? — “Deprem sonrası bir binada kısmi çökme var.”
Nerede? — “Kartal, … Mahallesi, … Sokak, No: …”
Kimler etkilenmiş olabilir? — “En az iki yaralı görüyorum; içeride kişi olup olmadığını bilmiyorum.”
Devam eden risk var mı? — “Yoğun duman var / elektrik kablosu yerde / gaz kokusu alıyorum.”
Size nasıl ulaşılabilir? — Adınız ve gerektiğinde telefon numaranız.
Bildiğinizi söyleyin, tahmininizi tahmin olarak belirtin, bilmediğiniz şeyi uydurmayın.
HAYAT 112
Konum Tabanlı Dijital İhbar Seçeneği
HAYAT 112 Acil Mobil İhbar Uygulaması, acil durum ihbarlarının konum bilgisiyle 112 sistemine iletilmesini sağlayan resmî mobil platformdur.
Uygulamada konum paylaşımı, sesli ihbar ve 10 saniyelik görüntülü bildirim gibi seçenekler bulunuyor; ayrıca acil durum kişileri önceden kaydedilebiliyor.
Uygulamayı acil durum ortaya çıktıktan sonra ilk kez öğrenmeye çalışmak yerine, önceden kurup kullanımını tanımak daha uygundur.
Fotoğraf ve Video Gönderirken
Görüntü İçin Kendinizi Riske Atmayın
Fotoğraf veya video olayın anlaşılmasına yardımcı olabilir; ancak görüntü almak için yangına, hasarlı yapıya, trafiğe veya başka bir tehlikeye yaklaşmayın.
Yardım ekiplerinin işini kolaylaştıracak görüntü ile “iyi görüntü çekme” amacı birbirinden farklıdır.
Önce güvenlik, sonra bilgi.
112'yi Gereksiz Meşgul Etmeyin
Her Çağrı Gerçek Bir Acil Duruma Ayrılması Gereken Zamanı Kullanır
Acil olmayan bilgi talepleri, şaka çağrıları ve asılsız ihbarlar 112 sistemini gereksiz yere meşgul eder ve gerçekten yardıma ihtiyaç duyan kişilere ulaşılmasını geciktirebilir. Resmî 112 kaynakları bu nedenle hattın yalnızca gerçek acil durumlarda kullanılmasını özellikle vurguluyor.
112 bir bilgi hattı değil, acil yardım hattıdır.
Afet Ortamında Aynı Olayı Tekrar Tekrar İhbar Etmek
Yeni Bilgi Yoksa Gereksiz Tekrar Yapmayın
Aynı olayı çok sayıda kişinin tekrar tekrar bildirmesi çağrı yoğunluğunu artırabilir. Bir olayın daha önce bildirildiğini kesin olarak biliyor ve aktaracağınız yeni, önemli bir bilgi bulunmuyorsa 112'yi gereksiz yere yeniden aramayın.
Buna karşılık olayın durumu değiştiyse — örneğin yeni bir yangın başladı, yeni bir çökme meydana geldi veya yeni yaralı bilgisi ortaya çıktıysa — bu bilgi anlamlı olabilir.
Hızlı Hatırlatma
Doğru İhbar
NE OLDU?
NEREDE?
KAÇ KİŞİ ETKİLENDİ?
DEVAM EDEN TEHLİKE VAR MI?
Sakin kalmaya çalışın. Kısa konuşun. Doğru bilgi verin. Görevlinin sorularını dinleyin.